Perdi o autenticador
Se você guardou os códigos de recuperação, entre normalmente com sua senha. Na etapa de verificação, escolha Usar código de recuperação. Cada código só pode ser usado uma vez.
Sem aplicativo e sem códigos
A recuperação exige atendimento e verificação independente de identidade. O acesso ao e-mail e o Admin Secret, sozinhos, não liberam a conta nem removem o segundo fator.
Não faça novas tentativas por adivinhação. Procure o responsável autorizado pelo KOKORO pelo canal institucional já conhecido. Não envie senhas, códigos, QR Codes ou chaves por mensagens.
Não há desbloqueio automático nesta página. Uma redefinição de senha mantém o autenticador e os limites de segurança.